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帮助中心

退款申请

冷猫猫制冷自营商品订单：

商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。

商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单：

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

支付方式		退款方式	退款说明
支付方式		退款方式	360制冷退款处理周期	银行退款处理周期
在线支付	储蓄卡	退回原支付卡	1个工作日	1-7个工作日
在线支付	信用卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
在线支付--手机支付平台	银行卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
	银行卡+电子券	银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额	1个工作日	1-2个工作日
	银行卡+电子券	电子券自动原返至手机支付平台账户	1个工作日	1-2个工作日
在线支付-直连银行支付	建行、招行、邮储	退回原支付卡	1个工作日	1-2个工作日
货到付款/自提支付	POS机刷卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
	支票支付	退回原支付卡	1个工作日	1-3个工作日
	现金支付	个人储蓄卡（工、建、农、招）	1个工作日	1-2个工作日
	现金支付	其他个人储蓄卡	1个工作日	2-5个工作日
分期付款	在线分期	原支付卡（1、按银行期数，一次性返还；2、分期手续费返还请咨询发卡行）	1个工作日	2-15个工作日
公司转账		原支付公司账户	1个工作日	1-3个工作日
邮局汇款		个人储蓄卡	1个工作日	1-5个工作日

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

冷猫猫制冷在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息冷猫猫制冷会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。

公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前冷猫猫制冷只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

退款金额在1000元及以下可选择退冷猫猫制冷余额，退款时效即时到账。

因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。